后疫情时代，绿色、安全已成为旅客出行的首要需求。2021年春运期间，东航在上海虹桥国际机场率先升级推出“无接触、无纸化、无聚集”智慧出行新模式，首次实现了“线上小程序自助式服务”“行李托运二段式服务”“综合柜台集成式服务”“刷脸登机无接触式服务”四大服务场景。旅客可提前通过东航官方线上渠道（东航官网、手机网站、东航APP及微信小程序）或候机楼内东航自助设备办理乘机手续，有效减少排队等候时间与人员聚集情况，只需持电子登机牌或身份证即可通过安检、自行登机，全程无需使用纸质登机牌。
春运期间，旅客不仅能通过“中国东方航空”微信小程序办理电子登机牌、收取平台自动推送的智能乘机信息，还可通过小程序自助办理退票、改期、升舱、健康申报、现场求助、行李信息提醒、行程单邮寄等16项业务，覆盖值机、候机、登机等地面出行各个节点。同时，对于不方便使用手机端服务的旅客，东航将上海虹桥国际机场候机楼内的自助设备全面升级，新增办理电子登机牌、退票、现场求助等功能，成功打造“综合服务一体机”，将原本分散于航站楼内功能各异的各种柜台集成于一台设备内，免去旅客奔波之苦。后期，东航还将进一步集成改期、升舱等功能，并将“综合服务一体机”增设至登机口区域，实现旅客在安检区内外自由变更航班，有效提升服务体验。此外，针对老年旅客、儿童旅客出行经验较少、流程知悉度低、运用智能技术困难等特点，东航还为老年旅客、儿童旅客保留线下“人工柜台”服务，充分彰显以人为本、真情服务的服务理念。
登机，东航聚焦旅客出行地面服务最后一环，与机场集团积极合作完成上海虹桥国际机场2号航站楼47号登机口的升级改造与调试测试。与传统登机模式相比，改造后的47号登机口将实现“刷脸登机”新功能，该设备最多可同时支持3人通过闸机。无需员工辅助，也无需出示证件或登机牌，保障安全的同时保证旅客顺畅登机，使得登机效率大大提高，且避免了旅客近距离接触。据了解，后续将会有更多登机口加入“刷脸登机”升级改造行列，让更多的旅客体验更安全、更高效的无感登机。
2021年，东航聚焦客户体验，继续加大服务投入，拓展服务内涵，强化创新驱动发展，优化产业布局，持续推进智慧化、精细化服务品牌建设。下一步，东航还计划在国内其他重点枢纽机场全面推广智慧出行，逐步形成一套全民航可借鉴、可复制的经验做法，以智慧引领助力旅客美好出行，推动民航高质量发展。